Une demande n’est pas une confirmation
Un formulaire, message WhatsApp, e-mail ou échange verbal reste une demande. La réservation n’est confirmée qu’après une confirmation écrite précisant la prestation, la date, les voyageurs, le prix, la devise, les inclusions et les exigences de paiement convenues.
Conditions de paiement
Le site n’intègre aucun paiement en ligne. Tout acompte, échéance, moyen accepté ou devise est indiqué dans le devis ou la confirmation propre au service. Ne transmettez jamais de données de carte dans le formulaire, par e-mail ou WhatsApp.
Modifications demandées
Les changements de date, groupe, prise en charge ou itinéraire sont soumis aux disponibilités. Toute restriction fournisseur ou différence de prix est communiquée avant confirmation.
Annulation par le client
Le barème applicable doit être communiqué et accepté par écrit pour la réservation concernée. Le site ne promet aucun délai universel d’annulation gratuite ni pourcentage de remboursement. Prévenez-nous au plus tôt, car les frais fournisseurs peuvent augmenter à l’approche de la date.
Réservations auprès de tiers
Billets spéciaux, hôtels, transports, attractions et autres réservations peuvent être non remboursables ou soumis aux règles du fournisseur. Toute restriction importante connue sera communiquée avant confirmation lorsque cela est raisonnablement possible.
Perturbations et force majeure
La météo, les fermetures officielles, les transports, la sécurité, les fêtes religieuses, les événements publics ou d’autres circonstances incontrôlables peuvent imposer un report, un remplacement ou un autre itinéraire. La solution dépend des fonds récupérés auprès des fournisseurs, du droit applicable et de la réservation confirmée.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement retourné au moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Les délais et contraintes dépendent du moyen et du fournisseur. Aucune règle sur les frais de traitement n’est publiée avant approbation du processus de paiement.
Demander une modification ou annulation
Adressez une demande écrite avec le nom du voyageur, la date de service et la référence de confirmation. Pour toute question, écrivez à [email protected] ou contactez-nous par téléphone/WhatsApp au +212 679 416 183. La demande prend effet lorsqu’elle est reçue et reconnue, sous réserve des conditions confirmées.