Une demande n’est pas une confirmation

Un formulaire, message WhatsApp, e-mail ou échange verbal reste une demande. La réservation n’est confirmée qu’après une confirmation écrite précisant la prestation, la date, les voyageurs, le prix, la devise, les inclusions et les exigences de paiement convenues.

Conditions de paiement

Après acceptation de l’itinéraire et du devis, nous fournissons une confirmation écrite ainsi qu’une facture numérique ou une demande de paiement précisant l’entreprise, la prestation, le montant, la devise, l’échéance, le moyen accepté et les conditions d’annulation applicables. Tout prestataire de paiement tiers est identifié avant la demande de paiement. Le site ne collecte ni ne conserve les données de carte. Ne transmettez jamais ces données dans le formulaire, par e-mail ou WhatsApp.

Modifications demandées

Les changements de date, groupe, prise en charge ou itinéraire sont soumis aux disponibilités. Toute restriction fournisseur ou différence de prix est communiquée avant confirmation.

Annulation par le client

Le barème applicable doit être communiqué et accepté par écrit pour la réservation concernée. Le site ne promet aucun délai universel d’annulation gratuite ni pourcentage de remboursement. Prévenez-nous au plus tôt, car les frais fournisseurs peuvent augmenter à l’approche de la date.

Réservations auprès de tiers

Billets spéciaux, hôtels, transports, attractions et autres réservations peuvent être non remboursables ou soumis aux règles du fournisseur. Toute restriction importante connue sera communiquée avant confirmation lorsque cela est raisonnablement possible.

Perturbations et force majeure

La météo, les fermetures officielles, les transports, la sécurité, les fêtes religieuses, les événements publics ou d’autres circonstances incontrôlables peuvent imposer un report, un remplacement ou un autre itinéraire. La solution dépend des fonds récupérés auprès des fournisseurs, du droit applicable et de la réservation confirmée.

Remboursements

Les conditions d’éligibilité, retenues, délais et modalités de demande figurent dans notre Politique de remboursement. Les conditions propres à la réservation, acceptées avant paiement, prévalent lorsqu’elles signalent des règles plus strictes imposées par un hôtel, une billetterie, un transporteur ou un autre fournisseur.

Demander une modification ou annulation

Adressez une demande écrite avec le nom du voyageur, la date de service et la référence de confirmation. Pour toute question, écrivez à [email protected], appelez le +212 6 80 55 87 74 ou contactez-nous sur WhatsApp au +212 6 80 55 87 74. La demande prend effet lorsqu’elle est reçue et reconnue, sous réserve des conditions confirmées.