Una consulta no es una confirmación
Un formulario, WhatsApp, correo o conversación verbal es solo una consulta. La reserva se confirma cuando emitimos una confirmación escrita con servicio, fecha, viajeros, precio, moneda, inclusiones y requisitos de pago acordados.
Condiciones de pago
Después de aceptar el itinerario y el presupuesto, facilitamos una confirmación escrita y una factura digital o solicitud de pago que identifica la empresa, el servicio, el importe, la moneda, el vencimiento, el método aceptado y las condiciones de cancelación aplicables. Cualquier proveedor de pago externo se identifica antes de solicitar el pago. El sitio no recopila ni almacena datos de tarjetas. No envíe esos datos mediante el formulario, correo electrónico o WhatsApp.
Cambios solicitados
Los cambios de fecha, grupo, recogida o itinerario dependen de disponibilidad. Comunicaremos restricciones del proveedor o diferencias de precio antes de confirmar.
Cancelación del cliente
El calendario aplicable debe entregarse y aceptarse por escrito para la reserva concreta. El sitio no promete un plazo universal de cancelación gratuita ni porcentaje de reembolso. Avise cuanto antes porque los costes de proveedores pueden aumentar cerca de la fecha.
Reservas de terceros
Entradas especiales, hoteles, transporte, atracciones y otras reservas pueden no ser reembolsables o estar sujetas a reglas del proveedor. Las restricciones importantes conocidas se comunicarán antes de confirmar cuando sea razonablemente posible.
Interrupciones y fuerza mayor
Clima, cierres oficiales, transporte, seguridad, celebraciones religiosas, eventos públicos y otros hechos fuera del control razonable pueden exigir reprogramación, sustitución o itinerario alternativo. La solución depende de fondos recuperados, ley aplicable y circunstancias de la reserva.
Reembolsos
La elegibilidad, las deducciones, los plazos y el procedimiento se explican en nuestra Política de reembolso. Las condiciones específicas aceptadas antes del pago prevalecen cuando informan de reglas más estrictas de hoteles, entradas, transporte u otros proveedores.
Solicitar cambios o cancelación
Envíe una solicitud escrita con nombre, fecha del servicio y referencia. Para cualquier consulta, escriba a [email protected], llame al +212 6 80 55 87 74 o contacte por WhatsApp al +212 6 80 55 87 74. Será efectiva al recibirse y reconocerse, sujeta a los términos confirmados.