Condiciones específicas de la reserva
Antes de solicitar un pago, el presupuesto o la confirmación escrita indicará el calendario de cancelación y cualquier elemento importante no reembolsable o sujeto a condiciones del proveedor. Esas condiciones aceptadas se aplican a la reserva. Si no se establece un calendario distinto, se aplican los principios siguientes.
Cuándo puede corresponder un reembolso
- El cliente cancela por escrito y una parte de lo pagado no se ha devengado, utilizado ni comprometido irrevocablemente con proveedores.
- Recibimos un pago duplicado o un importe excesivo.
- Cancelamos un servicio confirmado antes de su inicio y usted no acepta una alternativa razonable ni una nueva fecha.
- El reembolso viene exigido por las condiciones escritas de reserva o por la legislación aplicable.
Cómo se calcula el importe reembolsable
El importe reembolsable es el pago recibido menos los servicios ya prestados y los importes no recuperables comprometidos con hoteles, transporte, entradas, guías, atracciones u otros proveedores conforme a las condiciones aceptadas. Cualquier deducción se explicará en el cálculo y nunca superará el importe pagado.
Los itinerarios privados reservan servicios para fechas concretas y los cargos de proveedores suelen aumentar al acercarse el viaje. Póngase en contacto con nosotros cuanto antes para que podamos intentar reducir o recuperar esos cargos.
Situaciones normalmente no reembolsables
- No presentación, retraso que impida prestar el servicio o partes no utilizadas después de comenzar el viaje.
- Falta de pasaporte, visado, documento de entrada u otro requisito bajo control del viajero.
- Noches de hotel, entradas especiales, transporte u otros elementos claramente informados como no reembolsables antes de confirmar.
- Servicios ya prestados o costes razonables ya incurridos específicamente para la reserva confirmada.
Cancelaciones o cambios por nuestra parte
Si cancelamos un servicio confirmado por motivos dentro de nuestro control razonable y usted rechaza una alternativa comparable o una nueva fecha, reembolsaremos el importe pagado por el servicio cancelado. En casos de fuerza mayor o interrupciones de proveedores fuera de nuestro control razonable, la solución puede ser un reembolso, crédito, cambio de fecha o sustitución según los fondos recuperables, las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.
Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se inician al método de pago original cuando sea razonablemente posible, normalmente dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación escrita. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos. Solo se utiliza un método alternativo tras verificaciones razonables de identidad y acuerdo escrito con la persona que realizó la reserva.
Cómo solicitar un reembolso
Escriba a [email protected] e indique el nombre del viajero principal, fecha del servicio, referencia de confirmación, motivo y cualquier información pertinente. Acusaremos recibo, comunicaremos la decisión o solicitaremos la información razonablemente necesaria para completar la revisión. No envíe datos de tarjetas por correo, WhatsApp o el formulario web.