Conditions propres à la réservation
Avant toute demande de paiement, le devis ou la confirmation écrite précise le barème d’annulation et les éléments importants non remboursables ou soumis aux fournisseurs. Ces conditions acceptées s’appliquent à la réservation. À défaut de barème distinct, les principes ci-dessous s’appliquent.
Cas pouvant donner lieu à remboursement
- Le client annule par écrit et une partie des sommes versées n’a pas été acquise, utilisée ou irrévocablement engagée auprès de fournisseurs.
- Nous recevons un paiement en double ou un trop-perçu.
- Nous annulons une prestation confirmée avant son début et vous refusez une solution de remplacement ou une nouvelle date raisonnable.
- Le remboursement est exigé par les conditions écrites de réservation ou le droit applicable.
Calcul du montant remboursable
Le montant remboursable correspond aux sommes reçues, déduction faite des prestations déjà fournies et des montants non récupérables engagés auprès d’hôtels, transporteurs, billetteries, guides, attractions ou autres fournisseurs conformément aux conditions acceptées. Toute retenue est expliquée dans le calcul et ne dépasse jamais la somme versée.
Les voyages privés mobilisent des prestations à des dates précises; les frais fournisseurs augmentent souvent à l’approche du départ. Contactez-nous au plus tôt afin que nous puissions tenter de limiter ou de récupérer ces frais.
Situations normalement non remboursables
- Non-présentation, retard empêchant la prestation ou partie non utilisée après le début du voyage.
- Absence de passeport, visa, document d’entrée ou autre formalité relevant du voyageur.
- Nuitées, billets spéciaux, transports ou autres éléments clairement signalés comme non remboursables avant confirmation.
- Prestations déjà exécutées ou frais raisonnables déjà engagés spécialement pour la réservation confirmée.
Annulation ou modification de notre part
Si nous annulons une prestation confirmée pour une raison relevant raisonnablement de notre contrôle et que vous refusez une solution comparable ou un report, nous remboursons le montant versé pour la prestation annulée. En cas de force majeure ou de défaillance fournisseur hors de notre contrôle raisonnable, la solution peut être un remboursement, un avoir, un report ou un remplacement selon les fonds récupérables, les conditions acceptées et le droit applicable.
Moyen et délai de remboursement
Un remboursement approuvé est initié vers le moyen de paiement d’origine lorsque cela est raisonnablement possible, normalement dans les 14 jours ouvrés suivant l’approbation écrite. La banque ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant l’affichage des fonds. Un autre moyen n’est utilisé qu’après des vérifications d’identité raisonnables et un accord écrit avec la personne ayant effectué la réservation.
Demander un remboursement
Écrivez à [email protected] en indiquant le nom du voyageur principal, la date de service, la référence de confirmation, le motif et tout justificatif utile. Nous accusons réception, communiquons notre décision ou demandons les informations raisonnablement nécessaires à l’examen. Ne transmettez jamais de données de carte par e-mail, WhatsApp ou le formulaire du site.